Refund policy
We want you and your pet to be happy with every order. If something isn't right, contact us and we'll fix it.
Damaged, defective or wrong item
If your item arrives damaged, doesn't work, or isn't what you ordered, write to us within 30 days of delivery with your order number and a photo or short video of the problem. We'll send a free replacement or give you a full refund. In most cases you won't need to send the item back.
Order not delivered
If your tracking hasn't shown a delivery 60 days after your order shipped, contact us and we'll reship your order or refund it in full. Please make sure your shipping address is correct when you order; we can't be responsible for packages sent to an incorrect address provided at checkout.
Changed your mind?
- Customers in Colombia: you can exercise your right of withdrawal (derecho de retracto, Ley 1480 de 2011) within 5 business days of delivery.
- Customers in other countries: you can request a return within 14 days of delivery.
The item must be unused, clean, free of pet hair or chew marks, and in its original packaging. Contact us first and we'll give you the return address. Return shipping costs are paid by the customer. Once we receive and check the item, we'll refund the product price.
Cancellations
You can cancel your order free of charge before it ships. Contact us as soon as possible; orders usually ship within 1–3 business days.
How refunds are paid
Approved refunds go back to your original payment method. Depending on your bank, it can take 5–10 business days to appear. Import duties or taxes charged by your country's customs are not refundable by us.
Contact
Busy Paws · Medellín, Colombia · Email: tomasnemoga640@gmail.com · WhatsApp: +57 300 419 6813
Política de Reembolsos y Devoluciones
Queremos que tú y tu mascota estén felices con cada pedido. Si algo no está bien, escríbenos y lo solucionamos.
Producto dañado, defectuoso o equivocado
Si tu producto llega dañado, no funciona o no es lo que pediste, escríbenos dentro de los 30 días siguientes a la entrega con tu número de pedido y una foto o video del problema. Te enviamos un reemplazo gratis o te devolvemos el 100% de tu dinero. En la mayoría de los casos no tendrás que devolver el producto.
Pedido no entregado
Si tu número de seguimiento no muestra la entrega 60 días después del despacho, contáctanos y te reenviamos el pedido o te reembolsamos el total. Verifica tu dirección al comprar; no nos hacemos responsables de paquetes enviados a una dirección incorrecta ingresada en el pago.
¿Te arrepentiste?
- Clientes en Colombia: puedes ejercer tu derecho de retracto (Ley 1480 de 2011) dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
- Clientes en otros países: puedes solicitar la devolución dentro de los 14 días siguientes a la entrega.
El producto debe estar sin uso, limpio, sin pelo ni mordidas de mascota y en su empaque original. Escríbenos primero y te daremos la dirección de devolución. El costo del envío de devolución lo asume el cliente. Al recibir y revisar el producto, te reembolsamos su precio.
Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin costo antes de que sea despachado. Escríbenos lo antes posible; los pedidos suelen despacharse en 1–3 días hábiles.
Cómo se hacen los reembolsos
Los reembolsos aprobados se hacen al mismo medio de pago. Según tu banco, pueden tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarse. Los impuestos o aranceles de aduana cobrados por tu país no son reembolsables por nosotros.
Contacto
Busy Paws · Medellín, Colombia · Email: tomasnemoga640@gmail.com · WhatsApp: +57 300 419 6813