FAQs
Frequently Asked Questions · Preguntas frecuentes
How long does shipping take? · ¿Cuánto tarda el envío?
Orders ship within 1–3 business days. Delivery usually takes 7–15 business days to the United States and 15–45 business days to Colombia and Latin America. Our products ship from partner warehouses, mostly in China.
Los pedidos se despachan en 1–3 días hábiles. La entrega tarda normalmente 7–15 días hábiles a Estados Unidos y 15–45 días hábiles a Colombia y Latinoamérica. Nuestros productos se envían desde bodegas aliadas, principalmente en China.
How do I track my order? · ¿Cómo rastreo mi pedido?
You'll receive a tracking number by email when your order ships. You can also write to us on WhatsApp with your order number.
Recibirás un número de seguimiento por correo cuando se despache tu pedido. También puedes escribirnos por WhatsApp con tu número de pedido.
Do I have to pay customs fees? · ¿Debo pagar aduana?
If your country charges import duties or taxes, they are paid by the buyer on delivery. Many small orders don't get charged, but it depends on each country.
Si tu país cobra aranceles o impuestos de importación, los paga el comprador al recibir. Muchos pedidos pequeños no los pagan, pero depende de cada país.
What if my item arrives damaged? · ¿Y si llega dañado?
Send us a photo or video within 30 days of delivery and we'll send a replacement or refund you in full.
Envíanos una foto o video dentro de los 30 días siguientes a la entrega y te enviamos un reemplazo o te devolvemos el dinero.
Which size should I choose? · ¿Qué talla elijo?
Each product page lists sizes with the recommended pet weight. If you're unsure, tell us your pet's breed and weight on WhatsApp and we'll help.
Cada producto muestra las tallas con el peso recomendado. Si tienes dudas, cuéntanos la raza y el peso de tu mascota por WhatsApp y te ayudamos.
Can I cancel my order? · ¿Puedo cancelar mi pedido?
Yes, free of charge before it ships. Contact us as soon as possible.
Sí, sin costo antes de que se despache. Escríbenos lo antes posible.
How can I contact you? · ¿Cómo los contacto?
WhatsApp: +57 300 419 6813 · Email: tomasnemoga640@gmail.com